주문 처리
저희는 일반적으로 주문 접수 후 영업일 기준 1~3일 내에 모든 주문을 처리합니다(주말 및 공휴일 제외). 주문이 발송되면 이메일로 알림을 보내드립니다. 주문량이 많거나 우편 서비스 문제, 휴가철에는 지연이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다. 또한 법정 공휴일로 인해 초기 예상 배송기간 보다 지연될 수 있습니다.
재고 부족 상품
주문하신 제품이 일시적으로 재고가 없는 경우, 두 가지 선택이 가능합니다:
- 재고 없는 제품에 대해 전액 환불 또는 크레딧을 받으실 수 있습니다.
- 재입고 시까지 주문을 보류하고, 제품이 다시 입고되면 발송해 드립니다.
캐나다 내 배송 (국내)
고정 배송료:
캐나다 내 배송에 대해 $9.99의 고정 배송료를 제공합니다. 프린스 에드워드 아일랜드, 뉴펀들랜드, 그리고 유콘, 노스웨스트 준주, 누나부트 등 일부 원격 지역에는 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
*결제 시 배송료가 지불되었더라도 배송 주소 세부 사항을 확인한 후 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 이 경우, 고객 서비스팀이 세부 사항을 논의하기 위해 연락드릴 것입니다.
무료 배송 혜택:
캐나다 내에서 $99.99 이상 주문하시면 무료 배송을 제공합니다. 이 혜택은 웹사이트 및 전화 주문에 적용됩니다. 무료 배송은 원격 지역의 주문에는 적용되지 않습니다. 할인 후 총 주문 금액이 $99.99 미만이면 배송료가 부과됩니다. 예를 들어, 원래 총액이 $100이었으나 $10 할인이 적용되어 $90이 된 경우, 배송료가 부과됩니다.
- 무료 배송은 국제 주문에는 적용되지 않으며, 국제 배송은 자체 요율에 따라 요금이 부과됩니다. 국제 주문의 경우 무료 배송이 제공되지 않으며, 결제 시 계산된 예상 무게보다 실제 무게가 초과하면 추가 배송료가 부과될 수 있습니다.
- 기프트 카드 및 세금은 무료 배송 자격을 위한 주문 총액에 포함되지 않습니다. 또한 주문은 캐나다 우편의 크기 및 무게 제한(각 변의 길이 1미터 이하, 무게 30kg 미만)을 충족해야 하며, 따라서 부피가 큰 품목은 무료 배송 대상이 아닙니다. 위험 물품의 배송도 무료 배송에 해당되지 않습니다.
- 또한, 결제 시 무료 배송 자격이 있는 것으로 보이더라도, 무게나 목적지로 인해 실제로는 무료 배송 대상이 아닐 수 있습니다. 이러한 경우, 고객 지원팀이 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
*주문은 손상 또는 분실에 대비해 보험이 적용됩니다. 주문 처리 시 해당하는 주 및 연방 세금이 부과됩니다. 대부분의 주문은 온타리오주 토론토에서 발송되며, 처리 시간에 1영업일이 추가됩니다. 유콘, 노스웨스트 준주, 뉴펀들랜드, 래브라도 및 누나부트와 같은 외딴 지역은 더 오래 걸릴 수 있습니다.
예상 배송 시간:
매장 픽업:
"Unit 38 - 7181 Yonge St., Thornhill, ON, L3T 0C7"에서 무료 현지 픽업을 선택하시면 배송비를 절약하실 수 있습니다. 주문 후 결제 시 현지 픽업을 선택하시면, 주문은 0~4영업일 내에 준비됩니다. 제품에 따라 추가 처리 시간이 소요될 수 있습니다. 픽업 준비가 완료되면 이메일로 알려드립니다. 여기에는 픽업 지침과 필요한 준비물이 포함됩니다. 픽업 위치 정보도 이메일로 전송됩니다. 매장 픽업 시간은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 오전 10시부터 오후 6시까지입니다. 픽업 시 주문 확인 이메일과 주문자 이름과 일치하는 유효한 신분증을 지참해 주시기 바랍니다.
미국으로의 배송
미국으로의 배송비는 무게에 따라 달라지며, $24.99부터 시작합니다. 결제 시 구체적인 요율을 확인해 주세요.
미국으로 발송되는 주문은 Expedited Post로 배송됩니다. 미국으로 배송되는 주문에는 캐나다 세금이 적용되지 않습니다. 그러나 모든 주문은 세관을 거치며 관세, 세금 및 세관 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 추가 요금은 수령인이 부담해야 하며, VITAShop.ca는 이와 관련된 책임이 없습니다.
미국 정부의 "de minimis" (소액) 면세 제도의 폐지로 인해 VitaShop은 당분간 미국으로 배송할 수 없게 되었습니다. 이 부분은 상황이 변경됨에 따라 업데이트될 예정입니다.
*미국으로의 배송은 일반적으로 영업일 기준 4~12일이 소요됩니다. 미국 주문은 보험이 적용된 항공 또는 해상 우편으로 발송되며, 이러한 배송 방법에는 추적이 적용되지 않습니다
한국으로의 배송
고정 배송료:
$99.99 이하의 주문에 대해 배송비는 $8.99의 고정 요금입니다.
무료 배송:
$99.99 이상 주문하시면 무료 배송이 적용됩니다. 그러나 주문이 2kg을 초과하는 경우 무게에 따른 추가 요금이 부과됩니다. 최종 배송 비용은 결제 시 계산되어 표시됩니다.
- 기프트 카드 및 세금은 무료 배송 자격을 위한 주문 총액에 포함되지 않습니다. 또한 국제 주문은 크기 및 무게 제한(각 변의 길이 1미터 이하, 무게 30kg 미만)을 충족해야 하며, 부피가 큰 품목은 무료 배송 대상이 아닙니다.
- 위험 물품 배송도 무료 배송에 해당되지 않습니다. 또한 무게나 목적지로 인해 주문이 무료 배송 대상이 아닐 수 있습니다. 이러한 경우 고객 지원팀이 이메일로 연락을 드릴 것입니다.
중국으로의 배송
고정 배송료:
중국으로의 배송은 $9.99의 고정 요금이 적용됩니다. 주문에 대한 추가 또는 예외적인 배송 요금은 결제 시 계산되어 표시됩니다. 추가 결제가 필요한 경우 이메일로 연락드릴 것입니다. 이메일에 7일 이내로 응답이 없을 경우, 주문은 자동으로 취소되며 환불 처리됩니다.
무료 배송:
$99.99 이상 주문하시면 무료 배송이 자동으로 적용됩니다. 기프트 카드 및 세금은 무료 배송 자격을 위한 주문 총액에 포함되지 않습니다. 국제 주문은 크기 및 무게 제한(각 변의 길이 1미터 이하, 무게 30kg 미만)을 충족해야 하며, 부피가 큰 품목은 무료 배송 대상이 아닙니다. 위험 물품의 배송도 무료 배송에 해당되지 않습니다. 무게나 목적지로 인해 주문이 무료 배송 대상이 아닐 수 있으며, 이 경우 고객 지원팀이 이메일로 연락드릴 것입니다.
세관 통관:
중국으로 배송 시, 세관 통관을 위해 추가 정보가 필요합니다. 세관 통관 절차를 원활하게 하기 위해 신분증 사진(여권이 아닌 신분증)을 요청드립니다. 이는 중국 세관 규정을 준수하기 위한 표준 절차입니다.
모든 제품은 바코드가 있어야 하며, 박스나 용기 등 적절한 포장에 담겨 있어야 합니다(예: 포장되지 않은 비누는 허용되지 않음). 주문 당 최대 5개의 품목(모든 제품 포함)만 배송 가능합니다. 총 품목 수가 5개를 초과하면 별도의 배송으로 나누어야 합니다.
주문 총액은 $200를 초과할 수 없습니다. 총액이 $200를 초과하는 경우, 이를 별도의 배송으로 나누어 규정을 준수할 수 있습니다.
국제 배송
(한국, 중국, 미국 제외)
국제 배송은 항공우편으로 발송됩니다. 예상 배송 요금은 무게와 목적지에 따라 결제 시 계산되어 표시됩니다. 실제 상품 무게로 인해 배송 비용이 더 높아지는 경우, 주문 처리 전에 추가 결제를 위해 연락드릴 것입니다. 모든 국제 주문은 DHL, FedEx 또는 캐나다 우편을 통해 발송됩니다. 추가 관세, 세관 수수료 및 기타 비용은 고객 부담입니다.
캐나다 외부로 발송되는 주문에는 캐나다 세금이 적용되지 않습니다. 그러나 모든 주문은 세관을 거치며 관세, 세금 및 세관 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 추가 요금은 수령인이 부담해야 하며, VITAShop.ca는 이와 관련된 책임이 없습니다. 또한 일부 국가에서는 특정 성분의 수입이 금지될 수 있습니다. 모든 국제 주문은 최종적으로 확정됩니다. 그러나 상품이 불량이거나 설명과 다르거나 기대한 대로 작동하지 않는 경우, 반품이나 환불이 가능합니다. 국제 고객과의 모든 의사소통은 이메일로만 진행됩니다.
*한국의 경우 카카오톡 이용 가능
금지된 성분:
금지된 성분에 대한 규정은 국가마다 다를 수 있습니다. 우리는 각 목적지에 대한 특정 성분 제한을 확인하거나 확인할 수 없습니다. 고객님께서는 주문하시기 전에 본인이 주문한 건강 보충제의 성분이 본국에서 제한되거나 금지된 성분에 해당하는지 확인하시기 바랍니다.
환불, 반품 및 교환
고객님이 상품을 받으신 후 2주 이내에 반품을 받습니다. 상품이 미사용 상태이며 원래 포장 그대로(개봉되지 않은)일 경우, 원래의 배송비와 반품 배송비를 제외한 전체 주문 금액을 환불해드립니다.
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*고객님의 선호나 변심으로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님 부담이며, 원래의 배송비도 환불액에서 차감됩니다.
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잘못된 주소, 수령 거부, 미수령 또는 배송 불가능한 소포
잘못된 주소, 거부, 미수령 또는 배송 불가능한 소포로 인해 배송물이 반송되는 경우, 배송과 관련된 모든 비용은 고객 부담입니다. 주문 전에 정확한 배송 주소를 제공해 주시기 바랍니다. 잘못된 주소나 거부된 소포로 인해 발생하는 배송 불가능한 패키지에 대해 VITAShop은 책임을 지지 않습니다.
분실 또는 잘못 배달된 패키지
운송업체가 패키지를 분실하거나 잘못된 주소로 배달한 경우, VITAShop은 운송업체가 조사를 완료할 때까지 재배송이나 환불을 제공할 수 없습니다. 이 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 우리는 환불을 요청하기 위해 운송업체에 클레임을 제기하며, 조사가 완료되어야 추가 조치가 이루어질 수 있습니다. 고객님은 배송일로부터 7일 이내에 클레임을 접수하셔야 적절한 해결을 보장할 수 있습니다. 이 문제에 대해 인내해 주셔서 감사합니다.
배송 제한 사항
일부 제품과 목적지에는 배송 제한이 있을 수 있습니다. 이는 지역 유통 계약, 위험하거나 부피가 큰 제품, 특정 품목의 수출에 어려움이 있는 경우를 포함합니다. 또한 원격 지역으로 배송되는 주문에는 추가 배송료가 부과될 수 있습니다. 해당되는 경우 이메일로 연락드릴 것입니다.
주문 전 식품의약품안전처(www.mfds.go.kr) 또는 관세청(www.customs.go.kr)에서 주문 물품의 통관 가능 여부를 미리 확인해 주시기 바랍니다. 비타샵은 대한민국의 통관 관련 법 및 규정을 준수합니다. 세관, 수입세, 통관 가능 여부 확인 등의 정보는 관세청 또는 식품의약품안전처에서 확인해 주십시오.
비타샵은 수입 금지 품목으로 인한 통관 문제에 대해 책임지지 않습니다.
해당 사유로 인한 추가 비용, 서류 제출, 또는 환불은 불가하오니 주문 전 꼭 통관 가능 여부를 확인해 주세요.
분실 이력이 있는 지역의 경우, 배송은 가까운 캐나다포스트 지점으로 픽업 방식으로 전환될 수 있습니다.
배송 방식에 변경이 생길 경우, 사전에 고객님께 먼저 연락을 드립니다.
이러한 조치는 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 배송을 위한 방안입니다.
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저희는 고객 서비스 담당자에 대한 모든 형태의 무례한 행동에 대해 무관용 원칙을 적용합니다.
무례한 태도는 주문 취소, 고객 지원 거부, 그리고 향후 주문에 대한 영구적인 차단으로 이어질 수 있습니다.