비타샵 반품 정책
당사의 제품 보험 보장은 배송일로부터 2주 동안 유효합니다. 이 2주 기간이 지난 후에는 환불 또는 교환을 처리할 수 없습니다. 반품 자격이 부여되려면 상품이 미개봉 상태로 사용되지 않은 원래 상태여야 합니다. 개봉, 사용, 손상된 흔적이 있거나 당사의 실수가 아닌 이유로 부품이 누락된 상품은 반품이 불가합니다. 반품 시 원래의 포장이 함께 제공되어야 합니다. 반품이나 교환을 진행하려면 vitashop.ca의 승인이 필요합니다. 반품 절차를 진행하기 위해 상품을 반송하기 전에 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
참고: 제품의 상태나 반품 이유에 따라 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 이 수수료는 제품의 수량이나 가격, 크기 등에도 따라 달라질 수 있습니다.
일부 제품은 반품이 불가능하며, 여기에는 부패하기 쉬운 제품, 위생 관련 제품, 위험 물질, 인화성 액체 및 가스, 일부 건강 및 개인 관리 제품, 기프트 카드 및 디지털 제품이 포함됩니다. 반품을 처리하려면 영수증이나 구매 증명서가 필요합니다.
제조업체로 반품하지 않도록 주의해 주세요. 제품에 대해 우려 사항이나 불만이 있는 경우 포장에 제공된 연락처를 통해 제조업체에 직접 문의해 주세요. 원활한 반품 절차를 위해 정책을 준수해 주셔서 감사합니다.
환불 정책
반품을 받은 후, 상품 검수를 마친 후 이메일을 통해 상품 수령 여부를 안내드립니다. 또한 환불 승인 여부를 알려드립니다. 정상 가격의 상품만 환불이 가능하며, 세일 또는 할인 상품(정리 판매 섹션에 포함된 제품)은 환불이 불가능합니다.
환불이 승인되면 가능한 빨리 처리되며, 환불 금액은 원래 결제 방법으로 3~5 영업일 내에 반영됩니다. 이 기간 이후에도 환불이 계좌에 반영되지 않았다면, 은행 거래 내역을 확인하시고, 카드사나 은행에 문의하시기 바랍니다. 환불이 게시되기까지는 처리 시간이 있을 수 있습니다. 위의 절차를 시도해도 환불이 반영되지 않으면, [email protected] 또는 [email protected]으로 연락해 주세요.
참고: 고객의 변심에 의한 반품의 경우, 원래의 배송비와 반품 배송비는 환불되지 않습니다. 고객님이 반품 상품을 보내는 데 드는 배송비는 고객님 부담이며, 반품 배송 라벨은 제공되지 않습니다.
선물 아이템
상품이 구매 시 선물로 지정되어 직접 발송된 경우, 반품 금액에 상응하는 선물 크레딧을 제공합니다. 반품된 상품을 수령한 후, 환불 금액에 해당하는 선물 증서가 우편으로 발송됩니다.
상품이 선물로 지정되지 않았거나 선물 발송자가 나중에 직접 전달하려고 주문을 본인에게 배송한 경우, 환불은 선물 발송자에게 진행됩니다. 선물 발송자는 반품 및 환불 절차에 대해 안내받게 됩니다.
손상 및 잘못된 상품
당사는 상품이 완벽한 상태로 도착하도록 철저히 포장합니다. 그러나 예기치 못한 손상이 발생할 수 있습니다. 배송 중 발생한 손상의 경우, 빠른 시간 내에 저희에게 연락 주시면 추가 안내 드리겠습니다.
배송 중 손상된 경우, 반품에 대한 비용을 고객이 부담하지 않습니다. 손상된 상품과 그 원래 포장을 보관해 주세요. 이는 운송업체의 검사를 위해 필요할 수 있습니다. 상품의 손실 위험은 저희가 상품을 배송업체에 인도한 시점부터 고객님께 이전됩니다.
참고: 손상 또는 결함이 있는 경우, 배송일로부터 1주 이내에 보고해 주세요.
상품에 손상이나 결함이 있을 경우, 반품 라벨을 제공하겠습니다. 제품에 문제가 없다면, 고객님이 반품을 위한 배송비를 부담하고 반송을 진행해야 합니다.
교환
저희는 결함이 있거나 손상된 상품에 대해서만 교환을 처리합니다. 결함 또는 손상이 있는 동일한 상품에 대한 교환을 원하시면, [email protected]로 이메일을 보내시거나, 고객 서비스 대표에게 전화(1-877-763-3801 또는 647-847-1552)로 문의해 주세요.
교환 요청 시, 저희가 새로운 상품을 발송하고 2주 내에 반품된 상품을 받지 못하면, 양쪽 상품에 대한 비용이 청구됩니다.
교환 요청이 단순한 변심에 의한 것이라면, 고객님이 재배송비를 부담하셔야 합니다. 교환 배송에 부과되는 세금이나 기타 요금에 대해 궁금한 점이 있으면, 저희에게 연락하여 확인해 주세요. 교환 절차에 대한 고객님의 이해와 협조에 감사드립니다.
우편으로 반품
캐나다 내에서 반품 시, 캐나다 포스트를 통해 보험이 포함된 선불 일반 우편으로 추적 가능한 방식으로 보내주세요.
캐나다 외의 지역에서 반품 시, 보험이 포함된 육로 배송으로 선불 결제 후 발송해주세요. 지연을 방지하려면 패키지에 "Canadian Goods Returning"이라고 표기해주세요. UPS나 다른 운송업체를 사용하지 마세요. 그렇지 않으면 세금 및/또는 브로커리지 수수료가 부과되어 반품이 거부될 수 있습니다.
반품 비용
고객님의 변심에 의한 반품은 고객님이 반품 배송비를 부담하셔야 합니다. 반품을 위해서는 추적 가능한 배송 방법을 사용해야 하며, 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 해주세요. 상품이 좋은 상태로 저희에게 도착하고 반품이 완료되어야만 환불이 진행됩니다.
반품 주소:
VitaShop.ca
7181 Yonge St. Unit 38
Markham, ON., L3T 0C7
Canada
*누락된 상품이나 손상된 상품의 경우, 운송업체나 제조업체가 조사를 완료할 때까지 기다려야 하며, 이 과정은 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 조사가 완료된 후 환불이 이루어집니다.