Politique de retour mise à jour
La couverture d'assurance de nos produits est valable pendant 2 semaines à compter de la date de livraison. Passé ce délai de 2 semaines, nous ne pourrons pas traiter les demandes de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, l'article doit rester inutilisé et dans son état d'origine, non ouvert. Les retours ne seront pas acceptés pour les articles présentant des signes évidents d'ouverture, d'utilisation, de dommages ou manquant de pièces pour des raisons non liées à notre erreur. Le produit doit également être accompagné de son emballage d'origine. Pour un retour ou un échange, l'autorisation de vitashop.ca est requise. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article pour vous assurer que le processus de retour est correctement suivi.
Note : Des frais de restockage peuvent s'appliquer en fonction de l'état du produit ou de la raison du retour. Ces frais peuvent également être basés sur des facteurs tels que la quantité, le prix ou la taille du produit.
Certains types de biens sont inéligibles au retour, y compris les produits périssables, les articles intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, les liquides ou gaz inflammables, ainsi que certains articles de santé et de soins personnels, les cartes-cadeaux et les produits numériques. Pour faciliter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Il est important de ne pas retourner votre achat au fabricant. Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant l'article, veuillez contacter directement le fabricant à l'aide des informations de contact fournies sur l'emballage. Nous vous remercions de respecter ces politiques pour un processus de retour plus fluide.
Politique de remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, une notification par e-mail sera envoyée pour vous informer de la réception de l'article. Vous serez également notifié de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Veuillez noter que seuls les articles au prix normal sont éligibles pour un remboursement ; les articles en solde, y compris ceux figurant dans la section des ventes finales, ne peuvent pas être remboursés sur votre méthode de paiement d'origine.
Lors de l'approbation du remboursement, celui-ci sera traité aussi rapidement que possible et le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement initiale. Veuillez noter que selon votre banque ou société de carte de crédit, il peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si le remboursement n'a pas été enregistré sur votre compte après cette période, veuillez vérifier votre relevé bancaire, contacter votre société de carte de crédit ou contacter votre banque pour toute assistance. Un certain délai de traitement est habituellement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] ou [email protected].
Note : Pour les retours liés à un changement d'avis ou une préférence du client, les frais de livraison originaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais d'expédition lors du retour de l'article vers nous. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours basés sur la préférence du client, et le client doit organiser et payer pour le retour.
Articles cadeaux
Si l'article a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Après réception de l'article retourné, un certificat cadeau équivalent à la valeur du remboursement sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas désigné comme un cadeau ou si l'expéditeur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons l'expéditeur du cadeau. Il ou elle sera informé(e) du retour et du processus de remboursement correspondant.
Articles endommagés et incorrects
Nous emballons soigneusement vos articles pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, des dommages imprévus peuvent survenir pendant l'expédition une fois le colis quitté notre entrepôt et pendant les diverses manipulations. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement pour plus d'informations.
Dans le cas de dommages liés au transport, vous ne serez pas responsable des frais liés au retour de l'article. Il est essentiel de conserver à la fois l'article endommagé et sa boîte d'origine, car les transporteurs peuvent exiger ces éléments pour une inspection. Il est important de noter que le risque de perte des biens est transféré à vous dès que nous avons livré le produit à notre transporteur sélectionné. Votre coopération en signalant rapidement et en fournissant les informations nécessaires sur les dommages liés au transport garantit une résolution rapide du problème.
Note : Si vous constatez des dommages ou des défauts, veuillez signaler le problème dans un délai de 1 semaine à compter de la date de livraison.
Pour les retours dus à des dommages ou des défauts, nous fournirons une étiquette de retour. Si aucun problème n'est constaté avec le produit, le client est responsable des frais de retour et doit organiser l'expédition pour le retour.
Échanges
Nous procédons uniquement à des remplacements pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit en raison de tels problèmes, veuillez initier le processus en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant notre représentant du service clientèle au 1-877-763-3801 ou 647-847-1552.
Dans le cadre d'un échange où nous vous envoyons des articles neufs et ne recevons pas l'article retourné dans un délai de 2 semaines à compter de la date de la commande d'échange, des frais seront appliqués pour le coût des deux articles.
Si votre demande d'échange est liée à un changement d'avis (sans défaut ni dommage de l'article), vous serez responsable des frais de nouvelle livraison. Pour toute information concernant les taxes ou droits applicables sur un envoi d'échange, veuillez nous contacter pour plus de précisions. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans ces démarches d'échange.
Retour par mail
Au Canada, veuillez envoyer les articles retournés par courrier recommandé, prépayé, et suivi par Canada Post.
Pour les retours en dehors du Canada, expédiez les produits prépayés par expédition terrestre assurée. Pour éviter les retards, assurez-vous que le colis est étiqueté comme "Canadian Goods Returning". Évitez d'utiliser UPS ou d'autres transporteurs, car des frais de douane et/ou de courtage peuvent être appliqués, entraînant le refus de votre retour par vitaShop.ca.
Frais de retour
Pour les retours en raison d'un changement d'avis ou d'une préférence du client, le client est responsable des frais de retour. Le client prend la pleine responsabilité du mode d'expédition et de l'état de l'article pendant son transport vers nous. Les retours doivent être envoyés par un moyen de livraison traçable afin d'assurer une remise en main propre sécurisée. Nous procéderons au remboursement uniquement une fois que le produit aura été retourné en bon état et que nous aurons reçu l'article en toute sécurité.
Adresse de retour :
VitaShop.ca
7181 Yonge St. Unité 38
Markham, ON., L3T 0C7
Canada
*Veuillez noter qu'en cas d'articles manquants ou de produits endommagés, nous devons attendre que le transporteur ou le fabricant termine son enquête, et ce processus peut prendre du temps supplémentaire. Un remboursement sera effectué une fois l'enquête terminée.