ORDER PROCESSING
Toutes les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables (sauf les week-ends et les jours fériés) à la réception de votre commande. Une notification par courriel sera envoyée lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que des retards potentiels peuvent survenir en raison de volumes de commande élevés, de problèmes avec les services postaux ou pendant la saison des Fêtes. De plus, les jours fériés peuvent entraîner des retards au-delà des délais d'expédition initialement spécifiés.
OUT-OF-STOCK ITEM
Si le produit que vous avez commandé est temporairement hors stock, vous avez deux options:
- Recevez un remboursement complet ou un crédit pour les produits hors-stock.
- Maintenez votre commande et expédiez une fois que les produits hors stock sont de retour en stock.
SHIPPING WITHIN CANADA (DOMESTIC)
Frais de port:
Nous offrons des frais de livraison à tarif fixe de 9,99 $ pour les livraisons au Canada. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les emplacements éloignés, y compris l'Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve et les territoires (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut).
*Même si les frais de livraison sont réglés lors du passage en caisse, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer une fois que nous avons vérifié les détails de l'adresse de livraison. Dans ce cas, notre équipe du service clientèle vous contactera pour discuter des détails.
Offre de livraison gratuite:
Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 99,99 $ au Canada. Cette offre s'applique aux commandes en ligne et par téléphone. Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux emplacements éloignés, qui ne sont pas éligibles pour cette offre. Si le total de votre commande après les remises est inférieur à 99,99 $, des frais d'expédition seront appliqués. Par exemple, si votre total initial est de 100 $ et qu'une remise de 10 $ le réduit à 90 $, des frais d'expédition seront appliqués.
- La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales; la livraison internationale est facturée à son propre tarif. Pour les commandes internationales, l'expédition gratuite n'est pas disponible, et des frais d'expédition supplémentaires peuvent être exigés si le poids réel dépasse le poids estimé pendant la caisse.
- Les cartes-cadeaux et les taxes ne contribuent pas au total de la commande pour l'admissibilité à l'expédition gratuite. De plus, les commandes doivent respecter les exigences de taille et de poids de Postes Canada (aucune dimension supérieure à 1 mètre, poids inférieur à 30 kg); par conséquent, les articles surdimensionnés ne sont généralement pas admissibles à l'expédition gratuite. Les expéditions de marchandises dangereuses sont également inadmissibles à l'expédition gratuite.
- De plus, votre commande peut ne pas répondre aux critères d'expédition gratuite dans certains cas en raison du poids ou de la destination, malgré l'apparition de «qualifier» pendant le processus de commande. Dans de telles situations, notre équipe de soutien à la clientèle vous contactera par courriel.
*Les ordonnances sont assurées en cas de dommages ou de perte. Les taxes provinciales et fédérales applicables sont appliquées lorsque votre commande est traitée. La plupart des commandes sont expédiées de Toronto (Ont.) et prennent un jour ouvrable pour traiter, en plus des délais de livraison indiqués. Les zones isolées et éloignées (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Terre-Neuve, Labrador et Nunavut) peuvent prendre plus de temps.
Les délais de livraison sont les suivants :
Récupération en magasin:
Vous pouvez sauter les frais de port avec pick-up local gratuit “Unit 38 - 7181 Yonge St., Thornhill, ON, L3T 0C7”. Après avoir passé votre commande et choisi le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans les 0 jours à 4 jours ouvrables. Le temps de traitement supplémentaire peut s'appliquer selon le produit. Une fois votre pick-up prêt, vous recevrez une notification par courriel. Cela comprend des instructions détaillées et quoi apporter pour le ramassage. Les détails du lieu de ramassage seront également envoyés à votre courriel. Nos heures de ramassage en magasin sont de 10h à 18h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Lors du ramassage, il est nécessaire de présenter à la fois le courriel de confirmation de commande et un identifiant valide avec un nom correspondant au nom du client sur la commande.
SHIPPING TO THE US
Le coût des articles d'expédition aux États-Unis varie selon le poids, à partir de $24.99. Veuillez vérifier les tarifs spécifiques à la caisse.
Les commandes envoyées aux États-Unis sont expédiées par Expedited Post. Il n'y a pas d'impôt canadien appliqué aux commandes expédiées aux États-Unis; cependant, toutes les commandes passent par les douanes et sont assujetties aux droits d'importation, aux taxes et aux frais de traitement personnalisés. Une facture douanière sera incluse avec votre colis ou peut suivre le courrier. Les bénéficiaires sont responsables du paiement de ces frais supplémentaires. VITAShop.ca n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués, et ils sont la responsabilité du client.
En raison de la suspension par le gouvernement des États-Unis de son exemption « de minimis » en franchise, VitaShop n'est plus en mesure d'expédier aux États-Unis dans un avenir prévisible. Cette section sera mise à jour au fur et à mesure que les circonstances changeront.
Aux États-Unis, la livraison prend généralement environ 4-12 jours ouvrables. Les commandes américaines sont expédiées par avion ou surface assuré. Le suivi ne s'applique pas à ces méthodes d'expédition.
SHIPPING TO KOREA
FLEURS :
Pour les commandes de moins de 99,99 $, les frais d'expédition sont un tarif plat de 8,99 $
LIVRAISON GRATUITE:
Les commandes de plus de 99,99 $ sont admissibles à l'expédition gratuite. Toutefois, si la commande dépasse 2 kg, des frais supplémentaires basés sur le poids s'appliqueront. Les frais de port définitifs seront calculés et affichés à la caisse.
- Les cartes-cadeaux et les taxes ne contribuent pas au total de la commande pour l'admissibilité à l'expédition gratuite. En outre, les commandes internationales doivent satisfaire aux exigences de taille et de poids (aucune dimension supérieure à 1 mètre, poids inférieur à 30 kg), de sorte que les articles surdimensionnés ne peuvent pas être admissibles à l'expédition gratuite.
- Les expéditions de marchandises dangereuses, qui peuvent comprendre des articles comme des matières inflammables ou dangereuses, ne sont pas admissibles à une expédition gratuite. En outre, votre commande peut ne pas être admissible à l'expédition gratuite dans certains cas en raison de son poids ou de sa destination, malgré la «qualification» pour l'expédition gratuite. Dans ces situations spécifiques, notre équipe de support client vous contactera par courriel.
CHINE
FLEURS :
Nous offrons une livraison à tarif plat de 9,99 $ à la Chine. Des frais d'expédition supplémentaires ou exceptionnels pour votre commande seront calculés et affichés à la caisse. Si un paiement supplémentaire est nécessaire, nous vous contacterons par courriel. S'il n'y a pas de réponse à l'email dans les 7 jours, la commande sera automatiquement annulée, et un remboursement sera émis.
LIVRAISON GRATUITE:
Pour les commandes de plus de 99.99 $, la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors de la commande. Les cartes-cadeaux et les taxes ne contribuent pas au total de la commande pour l'admissibilité à l'expédition gratuite. Les commandes internationales doivent satisfaire aux exigences de taille et de poids (aucune dimension supérieure à 1 mètre, poids inférieur à 30 kg), de sorte que les articles surdimensionnés peuvent ne pas être admissibles à l'expédition gratuite. Les expéditions de marchandises dangereuses sont également inadmissibles à l'expédition gratuite. Dans certains cas, votre commande peut ne pas être admissible à l'expédition gratuite en raison du poids ou de la destination. Notre équipe de support client vous contactera par courriel si cela s'applique.
CUSTOMS CLEARANCE:
Lors de l'expédition en Chine, veuillez être conscient que le dédouanement nécessite des renseignements supplémentaires. Nous demandons une photo de votre carte d'identité (pas de passeports) pour faciliter le processus de dédouanement. Il s ' agit d ' une procédure normalisée pour se conformer aux règlements douaniers de la Chine.
Tous les produits doivent inclure un code-barres et être contenus dans un emballage approprié, comme une boîte ou un conteneur (e.g., le savon non boxé n'est pas autorisé). Un maximum de 5 articles, comprenant tous les produits dans la commande, sont autorisés par expédition. Si le total dépasse 5 articles, les produits doivent être divisés en expéditions distinctes.
La valeur totale de la commande ne doit pas dépasser 200 $. Si la valeur totale dépasse 200 $, il est acceptable de diviser la commande en expéditions distinctes pour se conformer au présent règlement.
INTERNATIONAL SHIPPING
(EXCLUDING SOUTH KOREA, CHINA, AND THE UNITED STATES)
Les commandes expédiées vers des destinations internationales sont envoyées par courrier électronique. Les frais d'expédition estimés seront calculés et affichés à la caisse en fonction du poids et de la destination. Si le poids réel des articles entraîne un coût d'expédition plus élevé, vous serez contacté pour un paiement supplémentaire avant le traitement de la commande. Toutes les commandes internationales sont expédiées par DHL, FedEx ou Postes Canada. Les clients sont responsables des tarifs supplémentaires, des frais de dédouanement et des frais.
Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes; toutefois, toutes les commandes passent par les douanes et sont assujetties aux droits d'importation, aux taxes et aux frais de traitement douanier. Une facture douanière sera incluse avec votre colis. De nombreuses destinations internationales bénéficient d'un service amélioré de messagerie par Postes Canada Xpresspost International. Pour obtenir des renseignements sur les pays et les délais de livraison, veuillez consulter le site Web de Postes Canada.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA) une fois qu'elle atteint votre pays de destination. VITAShop.ca n'est pas responsable de ces frais; il incombe au client. Tous les ordres internationaux sont considérés comme définitifs. Toutefois, les retours ou les remboursements sont autorisés si les articles sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou ne s'exécutent pas comme prévu. Toute communication avec les clients internationaux sera effectuée exclusivement par courriel.
Ingrédients interdits :
Veuillez noter que les réglementations concernant les ingrédients interdits peuvent varier selon les pays. Nous ne pouvons pas vérifier ou confirmer les restrictions spécifiques pour chaque destination. Nous vous recommandons de vérifier si les ingrédients des compléments que vous souhaitez commander sont restreints ou interdits dans votre pays avant de passer votre commande.
REMBOURSEMENTS, RETOURS ET ÉCHANGES
Nous acceptons les retours jusqu'à 2 semaines après la réception de l'article par le client. Si l'article est inutilisé et dans son état d'origine (non ouvert), nous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais de livraison initiaux et les frais d'expédition pour le retour.
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces situations au cas par cas, mais nous nous efforcerons de les résoudre à votre satisfaction. Veuillez noter que dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de contacter le transporteur ou le fabricant pour un remboursement ou un remplacement, ce qui pourrait prendre un certain temps. Une fois l'enquête terminée par le transporteur ou le fabricant, nous procéderons à un remboursement si nécessaire.
*Pour les retours dus à une préférence du client ou un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition du retour, et les frais de livraison initiaux seront également déduits du remboursement.
*Si un problème survient avec votre produit ou commande, veuillez nous contacter dans un délai d'une semaine après la réception de votre commande.
Pour plus d'informations détaillées sur notre politique de retour, veuillez consulter notre politique de retour complète.
POLITIQUE DE VITASHOP DE CLIQUE
UNCLAIMED,
OU UNDELIVERABLE PARCELS
Si une expédition est retournée à nous en raison d'une mauvaise adresse, d'un refus, d'une demande ou d'un envoi indélébile, le client est responsable de tous les coûts associés à la livraison. Assurez-vous de fournir l'adresse d'expédition correcte avant de passer une commande. VITAShop n'est pas responsable des paquets indélébiles résultant d'une adresse incorrecte ou d'un colis refusé.
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SHIPPING RESTRICTIONS
Les restrictions d ' expédition peuvent s ' appliquer à certains produits et destinations, englobant les accords de distribution régionaux, les produits dangereux ou surdimensionnés et les difficultés rencontrées pour exporter certains articles. Veuillez noter que les commandes expédiées à des endroits éloignés peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Si cela s'applique à votre commande, vous serez contacté par courriel.
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