FAQ (Foire Aux Questions)

Vous pouvez créer un compte via la page [S'inscrire] sur le site web de VITAShop. En devenant membre de VITAShop, vous pouvez profiter de divers avantages d'adhésion et de réductions.

Vous ne pouvez pas changer votre identifiant de membre. Si vous souhaitez changer votre identifiant, vous devrez annuler votre adhésion et vous réinscrire. Veuillez noter que tous les points accumulés, les coupons et l'historique des commandes associés à votre identifiant actuel seront supprimés. Vous pouvez changer votre mot de passe en vous connectant au site web et en allant sur [Mon Compte -> Mes Informations].

Oui, les non-membres peuvent passer des commandes. Il vous suffit de sélectionner les produits souhaités et de procéder à la commande en tant que non-membre. Cependant, les non-membres ne gagneront pas de points de fidélité, et les avantages d'adhésion et les coupons de réduction ne s'appliqueront pas à ces commandes. Vous pouvez vérifier votre historique de commandes en utilisant le numéro de commande qui vous a été envoyé.

Si vous avez oublié votre identifiant de membre ou votre mot de passe, vous pouvez les récupérer en cliquant sur [Trouver Identifiant/Mot de Passe] en bas de la page de connexion du site web de VITAShop.

Pour mettre à jour vos informations de membre, cliquez sur [Connexion] sur le site web de VITAShop, puis allez sur [Mon Compte -> Mes Informations] pour apporter les modifications nécessaires.

Si vous ne souhaitez plus utiliser VITAShop, veuillez contacter notre service client pour demander la suppression de votre compte. Veuillez noter que toutes vos informations, votre historique d'achat, les points accumulés et les coupons de réduction seront supprimés et ne pourront pas être récupérés.

La possibilité d'annuler les commandes peut varier en fonction de l'état de la commande. Veuillez d'abord vérifier l'état de la commande, puis contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Centre de Service Client VITAShop

📞 : +1-888-806-8373 / +1-647-847-1552

📧 : [email protected] / [email protected]

Lundi - Vendredi : 09h30 - 17h30 (Fermé les jours fériés et le week-end)

La modification des informations de livraison dépend de l'état de la commande et peut ne pas toujours être possible. Veuillez d'abord vérifier l'état de la commande, puis contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez consulter la politique d'échange et de retour de VITAShop.

VITAShop est situé à Toronto, Canada, à   7181 Yonge st, unit 38, Markham, ON, L3T 0C7 

Si vous avez besoin d'ajouter ou de modifier des produits dans une commande finalisée, veuillez contacter le service client de VITAShop.

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle de VITAShop pour les demandes d'annulation de commande.

Les commandes sont expédiées via le service de messagerie postale accélérée, sauf indication contraire. Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement au Canada. Veuillez consulter les délais de livraison estimés ci-dessous :

ON, QC : 1 à 3 jours ouvrables

AB, BC, SK, MB, NB, NL, NS, PE : 3 à 5 jours ouvrables

NT, NU, YT : 6 à 10 jours ouvrables

Les frais de livraison varient selon la région. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de Livraison de VITAShop.

Vous pouvez appliquer des coupons lors de la dernière étape du processus de paiement en cliquant sur 'Appliquer le code de coupon' sur le côté droit de la page de paiement. Entrez votre code de coupon et cliquez sur 'Appliquer' pour bénéficier de la réduction. Pour annuler l'application du coupon, cliquez sur 'Annuler l'application'.

Après vous être inscrit en tant que nouveau membre, le code de coupon vous sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription. Veuillez noter que les clients existants ne recevront pas ce coupon. Si vous ne recevez pas le code de coupon après votre inscription, veuillez contacter le service client de VITAShop.

Tous les coupons promotionnels, y compris ceux liés à l'abonnement à la newsletter, peuvent être modifiés ou expirés sans préavis. Les coupons ne sont pas transférables, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires spécifiées dans chaque promotion. VITAShop se réserve le droit de modifier ou d'annuler tout coupon à tout moment.

Veuillez consulter la politique d'échange et de remboursement de VITAShop.

Veuillez consulter la politique d'échange et de remboursement de VITAShop.

Les demandes d'échange ou de remboursement en raison de problèmes avec le produit peuvent être faites dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez contacter le service client de VITAShop pour obtenir de l'aide.

Pour les échanges et les retours en raison de défauts du produit ou d'une erreur de livraison, VITAShop prend en charge les frais d'expédition. Pour les échanges et les retours liés à des problèmes de la part du client (changement d'avis, commande incorrecte, etc.), les clients sont responsables des frais d'expédition aller-retour. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite avec votre commande, des frais d'expédition aller-retour seront appliqués. Veuillez en tenir compte lors de votre achat. Les remboursements seront traités après déduction des frais d'expédition.

Lorsque vous vous inscrivez sur VITAShop, vous recevez automatiquement un compte de points de fidélité avec un solde de 0,00 $. Les points de fidélité sont gagnés en effectuant des achats en tant qu'utilisateur enregistré sur le site web de VITAShop. Vous pouvez gagner 1 (un) point pour chaque tranche de 10 (dix) dollars canadiens dépensés sur Vitashop.ca. Les points expirent après 24 mois.

Lorsque vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger pour payer, ou partiellement payer, des achats éligibles sur Vitashop.ca. Chaque tranche de 10 points peut être utilisée pour obtenir 1 $ de réduction sur les paiements éligibles. Les points peuvent être plafonnés à une valeur minimale requise pour l'échange. Si cette option est appliquée, vous ne pourrez pas utiliser vos points avant d'atteindre le montant accumulé minimum.

La SSW de VITAShop est une semaine spéciale pour les membres de VITAShop qui a lieu chaque troisième semaine de chaque mois. La SSW offre des réductions et des avantages uniques aux membres de VITAShop. Si vous passez une commande le dimanche de la SSW, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite sans montant minimum de commande. La SSW se déroule chaque mois, alors restez à l'écoute pour plus de détails.

FLa livraison gratuite sera automatiquement appliquée lors de la dernière étape du processus de paiement.

Centre de Service Client VITAShop

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Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers tout manque de respect envers nos représentants du service client. Tout comportement irrespectueux entraînera l’annulation de la commande, le refus d’assistance, et une interdiction permanente de passer de futures commandes chez nous.