账号
1如何注册成为会员？
您可以通过VITAShop官方网站的[注册会员]页面创建账户。成为VITAShop的会员后，您将享受多种会员福利和折扣。
2能否更改会员ID和密码？
您无法更改会员ID。如果您想要更改ID，您将需要取消会员资格，然后重新注册。请注意，在您当前ID下的所有积分、优惠券和订单历史将全部被删除。您可以在网站登录后，在[我的账户 -> 我的信息]中更改密码。
3非会员可以下订单吗？
可以，非会员也可以下订单。只需选择所需的商品，然后以非会员身份进行结账。然而，非会员不会获得积分，会员优惠和折扣券也不能用于这些订单。您可以使用邮件发送给您的订单号来查看订单历史记录。
4我忘记了会员ID和密码。
如果您忘记了会员ID或密码，您可以点击VITAShop网站登录页面底部的“找回ID/密码”来找回。
5如何更新会员信息？
若要更新会员信息，您可以在VITAShop网站上点击“登录”，然后在页面顶部找到“我的账户 -> 我的信息”进行修改。
6我想删除我的账户。
如果您不想再使用VITAShop，请通过客服中心请求注销。请注意，所有您的信息、购买记录、积分和优惠券等数据将被删除且无法恢复。
订单
7我想更改或取消订单。
是否可以取消订单取决于订单状态。请首先检查订单状态，然后联系客服中心以获得帮助。
VITAShop客服中心
📞：+1-888-806-8373 / +1-647-847-1552
📧：[email protected] / [email protected]
周一 至周五：09:30 - 17:30（节假日/周末休息）
8我想在下订单后更改送货信息。
能否更改送货信息取决于订单状态，不一定能更改。请首先检查订单状态，然后联系客服中心以获得帮助
9是否可以更换商品或退货？
请查看VITAShop的更换商品和退货政策。
10VITAShop是否有线下实体店？
VITAShop位于加拿大多伦多，地址是7181 Yonge St, Unit 38, Markham, ON, L3T 0C7。
11在确认订单后，可以添加或更改商品吗？
如果您需要在已确认订单中添加或更改商品，请联系VITAShop客服中心
12我想取消订单。
订单只能在下单后1小时内取消。如果无法取消订单，您可以根据所购买商品的销售政策申请退货。如果您想取消订单，请联系VITAShop客服中心。
13多久可以收到货物？
订单会通过加急包裹邮递寄送，除非另有说明。寄送时间会因寄送地区而不同，请参考以下的预计送货时间：
ON，QC：1至3个工作日
AB，BC，SK，MB，NB，NL，NS，PE：3至5个工作日
NT，NU，YT：6至10个工作日
14运费是多少？
运费因地区而异。欲了解更多信息，请查看VITAShop的运输政策。
优惠劵
15在哪里可以使用优惠券？
您可以在付款过程的最后一步中使用优惠券，只需点击付款页面右侧的“使用优惠券代码”按钮，然后输入您的优惠券代码，点击“应用”即可享受折扣。要取消优惠券的使用，请点击“取消使用”。
16优惠券条款与条件
所有促销优惠券（包括订阅电子报所获得的优惠券）均可在不另行通知的情况下更改或失效。优惠券不可转让、不可兑换现金，并可能受到各促销活动中规定的其他限制。VITAShop 保留随时修改或取消任何优惠券的权利。
17如何获得新闻通讯订阅的10加币优惠券？
在注册成为会员时，您可以选择订阅新闻通讯。订阅后，您将收到通过电子邮件发送的优惠券代码。如果您已经是会员，您可以在VITAShop网站底部找到新闻通讯订阅框，输入您的电子邮件地址以获取优惠券代码。如果订阅后未收到优惠券代码，请联系VITAShop客服中心。
退货
18是否可以退换商品？
请查看VITAShop的退换货政策。
19我想退还商品。
请查看VITAShop的退换货政策。
20因产品问题可以要求退换货吗？
出于产品问题的退换货请求应在购买后的30天内提出。请联系VITAShop客服中心以获取帮助。
21退换货时的运费由谁承担？
对于因产品缺陷或发货错误而进行的退换货，VITAShop将承担运费。对于由客户原因引起的退换货（包括改变主意、订购错误等），客户需自行承担来回的运费。如果您的订单符合免费送货条件，您将会收取往返运费。请在购买时注意这一点。费用将在扣除运费后退款。
积分兑换
22什么是积分项目？
当您首次在VITAShop注册时，系统将自动为您创建一个零积分账户。通过在VITAShop网站上以注册用户身份进行购物，您将获得积分。每消费10加元，您可以获得1积分。积分有效期是24个月。
23如何使用我的积分？
当您积累了足够的积分，可以用积分兑换金额在VITAShop.ca上进行购物。每10个积分可抵扣1加元。但是积分可能会受到最低购买金额的限制。如果您选择使用积分，只有在购买的金额达到最低数额时，您才能使用积分。
活动
24什么是SSW（超级省钱周）？
每个月的第三周是VITAShop的SSW， 是VITAShop为其会员提供特别折扣和福利的特殊周。在SSW的周日下订单，您将可以享受无最低订单金额的免费送货服务。SSW每个月都会举行，所以请持续关注更多详情。
25我在SSW的周日下订单，但没有享受免费送货服务。
免费送货将在支付过程的最后一步自动应用到整个订单。
其他问题
26客服中心的营业时间？
VITAShop客服中心
📞：+1-888-806-8373 / +1-647-847-1552
📧：[email protected] / [email protected]
周一 至周五：10:00 - 17:00（节假日/周末休息）
我们对任何针对客服代表的不尊重行为采取零容忍政策。任何不尊重的行为都将导致订单取消、拒绝提供服务，并永久禁止该客户再次下单。